A TIM Ultrafibra é o serviço de internet residencial da TIM, transmitido por fibra óptica, que garante ultra velocidade e estabilidade na conexão da sua casa ou escritório. Com ela, você navega com mais desempenho e ainda acessa conteúdos e serviços digitais exclusivos, dependendo do plano contratado. Ideal para streaming, jogos online, videochamadas e muito mais.

A banda larga padrão (como ADSL) usa cabos metálicos da linha telefônica para transmitir os dados. Por usar metal, costuma sofrer mais interferências no caminho, o que pode impactar estabilidade e velocidade.

A fibra ótica transmite os dados por filamentos de vidro, usando pulsos de luz. Resultado: mais velocidade e menos interferências.

Na TIM Ultrafibra, a tecnologia é FTTH (Fiber To The Home), que significa “fibra até a sua casa”: o cabo de fibra chega direto no seu endereço, sem parar no cobre no meio do caminho. Isso ajuda você a:

• Jogar
• Assistir filmes e séries
• Realizar videoconferências, estudar e trabalhar
• Baixar arquivos ou fazer upload de fotos e vídeos
• Conectar vários dispositivos simultaneamente, sem travamentos

Com o TIM UltraFibra, você tem acesso a uma banda larga prática, fácil e sem a necessidade de cabeamento, com alta qualidade de Wi-Fi através do modem. Isso é possível porque o produto é plug and play, ou seja, basta ligar na tomada e começar a navegar.

Além dessas vantagens, o plano inclui outros serviços de acordo com a oferta escolhida.

A TIM Ultrafibra oferece benefícios digitais em parceria com diferentes aplicativos, sem custos extras. A disponibilidade de cada app varia conforme o plano contratado.

Aya Audiobooks: Biblioteca de audiolivros em português, com títulos de diferentes gêneros para ouvir quando quiser. Ative em: aya.app.br/ayabooks/

Aya Bancah: Conteúdos de educação financeira, organização de orçamento e investimentos para o dia a dia. Ative em: aya.app.br/ayabancah/inicio

Aya Ensinah: Cursos e trilhas de aprendizado em diversas áreas, com foco em desenvolvimento pessoal e profissional. Ative em: aya.app.br/ayaensinah/

Aya Idiomas: Curso de idiomas online com módulos por nível, exercícios práticos e foco em conversação e pronúncia. Ative em: aya.app.br/ayaidiomas/#beneficio

EXA Gestão Digital: Soluções para gestão da presença digital de empresas, como site, redes sociais e comunicação online. Ative em: exa.com.br/gestao

EXA Segurança Digital: Proteção para navegação e dispositivos, com recursos de antivírus e segurança online. Ative em: Ative em: exa.com.br/seguranca

Games Club: Catálogo de jogos para celular, com diversos títulos disponíveis sem pagamento individual por download. Ative em: timgames.appsclub.com.br/ac

Games PC: Jogos para computador com acesso por assinatura, sem compra separada de cada título. Ative em: tim.appsclub.com.br/pc/new.html

Looke: Plataforma de streaming de filmes, séries e conteúdos on demand. Ative em: looke.com.br/timultrafibra

Na contratação, você pode incluir Globoplay, Paramount+ ou HBO Max nos planos a partir de 600 Mega, conforme as ofertas vigentes.

O plano de 2 Giga já vem com HBO Max e Paramount+ incluídos, sem custo adicional.

Se você já for cliente, pode fazer um upgrade de plano para incluir os streamings.

• Globoplay: Acesse o app Meu TIM, vá em Benefícios Digitais e siga as instruções. Também disponível pelo site: meutim.tim.com.br
• HBO Max: Acesse https://auth.hbomax.com/providers e clique em “TIM Ultrafibra”. Digite seu CPF ou CNPJ e a senha cadastrada no app Meu TIM. Se você ainda não tem acesso ao Meu TIM ou esqueceu a sua senha, clique aqui.
• Paramount+: Acesse https://www.paramountplus.com/br/, clique em "Cadastrar-se", escolha "TIM Fibra", informe seu e-mail e código recebido. Siga para criar ou acessar sua conta

Você contrata pelo site, escolhendo o plano e clicando em “Contratar agora” ou “Contratar via WhatsApp”. Em seguida, finalize seu pedido assim:

• Preencha seus dados
• Escolha a forma de pagamento
• Informe o endereço de instalação
• Indique 3 opções de data para agendar a visita do técnico

Para proteger sua identidade e garantir uma compra segura, usamos verificação por biometria facial e solicitamos o envio de documentos. Esse processo evita fraudes e garante que só você possa concluir a contratação.

Após a compra, você recebe um link por SMS, e-mail e WhatsApp. Acesse por onde preferir e siga os passos:

• Confirme o captcha.
• Digite os 5 primeiros dígitos do seu CPF ou CNPJ.
• Fotografe um documento oficial com foto (RG, CNH, Passaporte etc.) original, em superfície lisa e bem iluminada.
• Tire uma selfie em fundo neutro com o rosto centralizado e sem acessórios.
• Revise as informações e finalize com o aceite.

A TIM Ultrafibra tem planos para diversos perfis de uso:

TIM Ultrafibra 2 Giga: Ideal para quem utiliza muitos dispositivos simultaneamente, joga online com frequência ou trabalha com transferências de arquivos grandes e transmissões ao vivo.

• Velocidade de Download: 2 Giga
• Velocidade de Upload: 1 Giga

TIM Ultrafibra 1 Giga: Perfeito para quem busca alta performance em jogos online, streaming de vídeos em 4K e conexão estável para realizar videoconferências.

• Download: 1 Giga
• Upload: 500 Mega

TIM Ultrafibra 600 Mega: Recomendado para famílias que usam vários dispositivos ao mesmo tempo para navegar, trabalhar e assistir streaming.

• Download: 600 Mega
• Upload: 300 Mega

TIM Ultrafibra 500 Mega: Uma ótima opção de custo-benefício, com excelente desempenho para navegação e atividades do dia a dia com boa velocidade.

• Download: 500 Mega
• Upload: 250 Mega

Os planos TIM Ultrafibra de 600 Mega e 1 Giga são os mais populares por combinarem excelente velocidade, estabilidade e um ótimo custo-benefício, atendendo às necessidades da maioria das famílias e usuários domésticos.

Ao contratar um plano móvel (TIM Black, TIM Black Família ou TIM Controle) em conjunto com a TIM Ultrafibra, o usuário recebe um bônus mensal de internet por até 12 meses. Clique aqui para saber mais!

• Internet TIM Ultrafibra em São Paulo - Campinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra, Limeira, Jundiaí, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Sorocaba e Votorantim.
• Internet TIM Ultrafibra em Rio de Janeiro - Angra dos Reis, Araruama, Armação Dos Búzios, Barra Do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Cabo Frio, Duque de Caxias, Itaguaí, Maricá, Mangaratiba, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Nova Friburgo, Nova Iguaçu, Paracambi, Petrópolis, Queimados, Rio de Janeiro, São Gonçalo, São Pedro da Aldeia, São João do Meriti, Resende, Teresópolis, Valença e Volta Redonda.
• Internet TIM Ultrafibra em Distrito Federal - Brasília, Planaltina e Santa Maria.
• Internet TIM Ultrafibra em Goiás - Anápolis, Aparecida de Goiânia, Catalão, Cidade Ocidental, Formosa, Goiânia, Inhumas, Jataí, Luziânia, Morrinhos, Novo Gama, Planaltina, Rio Verde, Trindade e Valparaíso de Goiás.
• Internet TIM Ultrafibra em Minas Gerais - Araguari, Belo Horizonte, Betim, Cataguases, Caxambu, Contagem, Coronel Fabriciano, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, João Monlevade, Juiz de Fora, Lavras, Leopoldina, Montes Claros, Muriaé, Paracatu, Patrocínio, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São Lourenço, Sete Lagoas, Timóteo, Ubá, Varginha e Vespasiano.
• Internet TIM Ultrafibra na Bahia - Barreiras, Camaçari, Eunápolis, Feira de Santana, Ilhéus, Itabuna, Jacobina, Jequié, Juazeiro, Lauro de Freitas, Salvador, Simões Filho, Teixeira de Freitas e Vitória da Conquista.
• Internet TIM Ultrafibra em Pernambuco - Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Goiana, Jaboatão dos Guararapes, Petrolina, Paulista, Olinda e Recife.
• Internet TIM Ultrafibra em Amazonas - Manaus.
• Internet TIM Ultrafibra em Santa Catarina - Florianópolis, Balneário Camboriú, Blumenau, Brusque, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Indaial, Joinville, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José e Tubarão.
• Internet TIM Ultrafibra em Paraná - Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo, Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Irati, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama e União da Vitória.
• Internet TIM Ultrafibra no Rio Grande do Sul - Alvorada, Bento Gonçalves, Cachoeirinha, Camaquã, Campo Bom, Canoas, Carazinho, Caxias do Sul, Eldorado do Sul, Erechim, Estância Velha, Esteio, Guaíba, Gravataí, Ijuí, Lajeado, Marau, Montenegro, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Rio Grande, Rio Pardo, Santa Cruz do Sul, Santa Maria, Santiago, Santo Ângelo, São Leopoldo, São Lourenço do Sul, Sapucaia do Sul.
• Internet TIM Ultrafibra no Ceará - Fortaleza.
• Internet TIM Ultrafibra no Rio Grande do Norte - Natal.
• Internet TIM Ultrafibra no Acre - Rio Branco.
• Internet TIM Ultrafibra em Mato Grosso do Sul - Campo Grande, Corumbá, Dourados e Maracaju.
• Internet TIM Ultrafibra em Roraima - Boa Vista.
• Internet TIM Ultrafibra no Pará - Ananindeua e Marabá.
• Internet TIM Ultrafibra em Tocantins - Paraíso do Tocantins, Gurupi e Porto Nacional.

Para saber se a TIM Ultrafibra já chegou no seu endereço, consulte pelo CEP:

A disponibilidade pode variar por questões técnicas da rede de fibra na sua região. A fibra passa por um equipamento chamado splitter, que divide o sinal para atender vários endereços.

Cada splitter tem um limite de conexões. Quando esse limite chega ao máximo, não dá para adicionar novos acessos sem afetar a qualidade de quem já usa. Por isso, pode haver disponibilidade para o seu vizinho e, no momento, não aparecer para o seu endereço.

Upload: É a velocidade com que você envia arquivos do seu dispositivo para servidores ou outros usuários na internet.

Download: É a velocidade de recebimento de arquivos e informações da internet para todos os dispositivos conectados à mesma rede.

Para testar a velocidade da sua internet, utilize o site oficial da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ), o único aprovado pela ANATEL.

O teste também está disponível por meio do aplicativo oficial para Android e iOS. O resultado do teste mostrará as velocidades de download e upload.

Apesar de todos os planos da TIM Ultrafibra incluírem um modem sem custos adicionais (mediante a assinatura do respectivo contrato de comodato), apenas os planos de 1GB e 2GB recebem o modem com tecnologia Wi-Fi 6.

Você pode escolher a data de vencimento ideal durante a contratação do seu plano TIM Ultrafibra. A cobrança pelo serviço será proporcional ao tempo de uso, contando a partir do dia da instalação.

Por exemplo: se você escolheu o dia 05 como data de vencimento ideal e a sua fibra ótica foi instalada no dia 25, sua fatura cobrará o valor referente ao período entre o dia 25 (instalação) e o dia 05 do mês seguinte. A partir daí, as próximas faturas terão o valor completo do seu plano.

Com a TIM Ultrafibra, você pode realizar seus pagamentos de diversas maneiras:

• PIX
• Débito automático
• Boleto bancário
• Pagamento online

Para emitir a 2ª via da Fatura TIM Ultrafibra, você pode escolher uma das opções abaixo:

• Pelo App Meu TIM: Faça o download na loja de aplicativos do seu smartphone, abra o App, insira login e senha e vá até o campo “Última Conta”.
• Pelo WhatsApp: Salve o número 41 4141 4141 na sua lista de contatos, inicie uma conversa, selecione a opção 1 e envie "fatura", "conta” ou "2ª via".
• Por SMS: Envie um SMS para 10341.
• Em uma loja física: Vá até a loja TIM mais próxima de você.

Todos os clientes que assinarem um plano TIM Ultrafibra têm direito ao benefício, inclusive quem já é cliente e fizer upgrade para um plano de internet residencial com mais velocidade. O desconto é válido apenas para pessoas físicas (CPF), limitado a 1 por assinatura, e o cliente precisa estar adimplente.

Após a instalação da sua TIM Ultrafibra, aguarde 24 horas e vá até uma loja TIM ou revenda autorizada. Lá você encontra o catálogo exclusivo de aparelhos e acessórios já com o desconto aplicado, e pode parcelar a compra no cartão de crédito em até 12x.

Ao usar o desconto, há fidelização de 12 meses no device. Nesse período, você pode aumentar a velocidade do plano se desejar. Mas para reduzir a velocidade, há uma multa proporcional. Essa fidelização é apenas para o aparelho e não interfere na fidelização da internet.

A TIM Ultrafibra possui diversos pontos de contato. Para a contratação do serviço de internet fibra ótica, o telefone é 0800 555 1020. Se você precisar de suporte ao cliente, pode ligar para 103 41 ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (21) 98056-3748.

A TIM e seus parceiros só enviam mensagens pelos números: 11911638594, 11943714149, 08009419620, 08009419657, 08001262276, 08000000110, 08009419590, 08009419650, 08009419651, 08000464634, 08009419611, 08003235004. Se receber contato de outro número, desconsidere.

• Globoplay: O cancelamento deve ser feito por meio do formulário no site: ajuda.globo.com
• HBO Max e Paramount+: O cancelamento pode ser feito diretamente pelo app Meu TIM.

O acesso ao conteúdo permanece ativo até o fim do ciclo atual de cobrança, mesmo após o cancelamento.

Você pode solicitar o cancelamento do seu plano TIM Ultrafibra de duas formas práticas:

• Via telefone: Ligue para o número 10341 e converse com um atendente.
• Via Meu TIM: Acesse o Meu TIM pelo navegador, faça login com seu usuário e senha, clique em “Solicitações” e depois em “Cancelamento”.

Caso seja solicitado o cancelamento do seu contrato, ou ele tenha sido cancelado por inadimplência antes do término do prazo de permanência de 12 meses, o cliente estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante do contrato.