A TIM Ultrafibra é o serviço de internet residencial da TIM, transmitido por fibra óptica, que garante ultra velocidade e estabilidade na conexão da sua casa ou escritório. Com ela, você navega com mais desempenho e ainda acessa conteúdos e serviços digitais exclusivos, dependendo do plano contratado. Ideal para streaming, jogos online, videochamadas e muito mais.

A banda larga padrão (ADSL) utiliza linhas telefônicas metálicas para a transferência de dados, oferecendo velocidades consideráveis, porém com limitações devido às interferências ao longo do percurso.

Por outro lado, a fibra óptica é composta por uma estrutura de vidro flexível que permite a transmissão de dados em altíssimas velocidades, com maior estabilidade e menos interferências.

A TIM UltraFibra é um serviço de internet via fibra óptica, que chega até a casa do cliente através da tecnologia FTTH (Fiber-To-The-Home), proporcionando ultravelocidades e estabilidade para diversas atividades:

• Jogar
• Assistir filmes e séries
• Realizar videoconferências, estudar e trabalhar
• Baixar arquivos ou fazer upload de fotos e vídeos
• Conectar vários dispositivos simultaneamente, sem travamentos

Com o TIM Ultrafibra, você tem acesso a uma banda larga prática, fácil e sem a necessidade de cabeamento, com alta qualidade de Wi-Fi através do modem. Isso é possível porque o produto é plug and play: basta ligar na tomada e começar a navegar.

Além dessas vantagens, o plano inclui outros serviços de acordo com a oferta escolhida.

A TIM Ultrafibra oferece benefícios digitais em parceria com diferentes aplicativos, sem custos extras. Veja os principais apps disponíveis e seus links de ativação:

Aya Audiobooks: Biblioteca de audiolivros em português, com títulos de diferentes gêneros para ouvir quando quiser. Ative em: aya.app.br/ayabooks/

Aya Bancah: Conteúdos de educação financeira, organização de orçamento e investimentos para o dia a dia. Ative em: aya.app.br/ayabancah/inicio

Aya Ensinah: Cursos e trilhas de aprendizado em diversas áreas, com foco em desenvolvimento pessoal e profissional. Ative em: aya.app.br/ayaensinah/

Aya Idiomas: Curso de idiomas online com módulos por nível, exercícios práticos e foco em conversação e pronúncia. Ative em: aya.app.br/ayaidiomas/#beneficio

EXA Segurança Digital: Proteção para navegação e dispositivos, com recursos de antivírus e segurança online. Ative em: exa.com.br/seguranca

Games Club: Catálogo de jogos para celular, com diversos títulos disponíveis sem pagamento individual por download. Ative em: timgames.appsclub.com.br/ac

O processo de contratação e instalação da TIM Ultrafibra é simples e prático:

1. Verifique se o seu endereço tem cobertura TIM Ultrafibra;
2. Informe seus dados;
3. Agende a data e o período do dia mais conveniente para a instalação;
4. No dia combinado, um técnico especializado realizará a instalação do modem e ativará a TIM Ultrafibra na sua residência.

• Internet TIM Ultrafibra em São Paulo - Campinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra, Limeira, Jundiaí, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Sorocaba e Votorantim.
• Internet TIM Ultrafibra em Rio de Janeiro - Angra dos Reis, Araruama, Armação Dos Búzios, Barra Do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Cabo Frio, Duque de Caxias, Itaguaí, Maricá, Mangaratiba, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Nova Friburgo, Nova Iguaçu, Paracambi, Petrópolis, Queimados, Rio de Janeiro, São Gonçalo, São Pedro da Aldeia, São João do Meriti, Resende, Teresópolis, Valença e Volta Redonda.
• Internet TIM Ultrafibra em Distrito Federal - Brasília, Planaltina e Santa Maria.
• Internet TIM Ultrafibra em Goiás - Anápolis, Aparecida de Goiânia, Catalão, Cidade Ocidental, Formosa, Goiânia, Inhumas, Jataí, Luziânia, Morrinhos, Novo Gama, Planaltina, Rio Verde, Trindade e Valparaíso de Goiás.
• Internet TIM Ultrafibra em Minas Gerais - Araguari, Belo Horizonte, Betim, Cataguases, Caxambu, Contagem, Coronel Fabriciano, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, João Monlevade, Juiz de Fora, Lavras, Leopoldina, Montes Claros, Muriaé, Paracatu, Patrocínio, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São Lourenço, Sete Lagoas, Timóteo, Ubá, Varginha e Vespasiano.
• Internet TIM Ultrafibra na Bahia - Barreiras, Camaçari, Eunápolis, Feira de Santana, Ilhéus, Itabuna, Jacobina, Jequié, Juazeiro, Lauro de Freitas, Salvador, Simões Filho, Teixeira de Freitas e Vitória da Conquista.
• Internet TIM Ultrafibra em Pernambuco - Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Goiana, Jaboatão dos Guararapes, Petrolina, Paulista, Olinda e Recife.
• Internet TIM Ultrafibra em Amazonas - Manaus.
• Internet TIM Ultrafibra em Santa Catarina - Florianópolis, Balneário Camboriú, Blumenau, Brusque, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Indaial, Joinville, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José e Tubarão.
• Internet TIM Ultrafibra em Paraná - Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo, Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Irati, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama e União da Vitória.
• Internet TIM Ultrafibra no Rio Grande do Sul - Alvorada, Bento Gonçalves, Cachoeirinha, Camaquã, Campo Bom, Canoas, Carazinho, Caxias do Sul, Eldorado do Sul, Erechim, Estância Velha, Esteio, Guaíba, Gravataí, Ijuí, Lajeado, Marau, Montenegro, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Rio Grande, Rio Pardo, Santa Cruz do Sul, Santa Maria, Santiago, Santo Ângelo, São Leopoldo, São Lourenço do Sul, Sapucaia do Sul.
• Internet TIM Ultrafibra no Ceará - Fortaleza.
• Internet TIM Ultrafibra no Rio Grande do Norte - Natal.
• Internet TIM Ultrafibra no Acre - Rio Branco.
• Internet TIM Ultrafibra em Mato Grosso do Sul - Campo Grande, Corumbá, Dourados e Maracaju.
• Internet TIM Ultrafibra em Roraima - Boa Vista.
• Internet TIM Ultrafibra no Pará - Ananindeua e Marabá.
• Internet TIM Ultrafibra em Tocantins - Paraíso do Tocantins, Gurupi e Porto Nacional.

Para saber se a TIM Ultrafibra já chegou no seu endereço, consulte pelo CEP:

A indisponibilidade do serviço TIM Ultrafibra em seu apartamento pode estar relacionada a fatores técnicos da infraestrutura de rede óptica.

Em redes de fibra óptica, há um dispositivo chamado splitter óptico. Ele divide o sinal de uma fibra em múltiplas conexões, que serão compartilhadas por vários usuários.

Porém, há um limite para o número de divisões que um splitter pode suportar sem comprometer a qualidade do sinal. Quanto mais portas um splitter possui, menor é a potência de cada saída, o que pode afetar a eficiência e a estabilidade da conexão.

É possível que, no momento, a capacidade do splitter que atende sua localização esteja no limite, não permitindo a adição de novas conexões sem prejudicar o desempenho dos usuários existentes.

Upload: É a velocidade com que você envia arquivos do seu dispositivo para servidores ou outros usuários na internet.

Download: É a velocidade de recebimento de arquivos e informações da internet para todos os dispositivos conectados à mesma rede.

Para testar a velocidade da sua internet, utilize o site oficial da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ), o único aprovado pela ANATEL.

O teste também está disponível por meio do aplicativo oficial para Android e iOS. O resultado do teste mostrará as velocidades de download e upload.

Apesar de todos os planos da TIM Ultrafibra incluírem um modem em comodato, sem custos adicionais, mediante a assinatura do respectivo contrato de comodato, apenas os planos de 1GB e 2GB recebem o modem com tecnologia Wifi 6.

Você pode escolher a data de vencimento ideal durante a contratação do seu plano TIM Ultrafibra. A cobrança pelo serviço será proporcional ao tempo de uso, contando a partir do dia da instalação.

Por exemplo: se você escolheu o dia 05 como data de vencimento ideal e a sua fibra ótica foi instalada no dia 25, sua fatura cobrará o valor referente ao período entre o dia 25 (instalação) e o dia 05 do mês seguinte. A partir daí, as próximas faturas terão o valor completo do seu plano.

Com a TIM Ultrafibra, você pode realizar seus pagamentos de diversas maneiras:

• PIX
• Débito automático
• Boleto bancário
• Pagamento online

Para emitir a 2ª via da Fatura TIM Ultrafibra, você pode escolher uma das opções abaixo:

• Pelo App Meu TIM: Faça o download na loja de aplicativos do seu smartphone, abra o App, insira login e senha e vá até o campo “Última Conta”.
• Pelo WhatsApp: Salve o número 41 4141 4141 na sua lista de contatos, inicie uma conversa, selecione a opção 1 e envie "fatura", "conta” ou "2ª via".
• Por SMS: Envie um SMS para 10341.
• Em uma loja física: Vá até a loja TIM mais próxima de você.

Todos os clientes que assinarem um plano TIM Ultrafibra têm direito ao benefício, inclusive quem já é cliente e fizer upgrade para um plano de internet residencial com mais velocidade. O desconto é válido apenas para pessoas físicas (CPF), limitado a 1 por assinatura, e o cliente precisa estar adimplente.

Após a instalação da sua TIM Ultrafibra, aguarde 24 horas e vá até uma loja TIM ou revenda autorizada. Lá você encontra o catálogo exclusivo de aparelhos e acessórios já com o desconto aplicado, e pode parcelar a compra no cartão de crédito em até 12x.

Ao usar o desconto, há fidelização de 12 meses no device. Nesse período, você pode aumentar a velocidade do plano se desejar. Mas para reduzir a velocidade, há uma multa proporcional. Essa fidelização é apenas para o aparelho e não interfere na fidelização da internet.

A TIM Ultrafibra possui diversos pontos de contato. Para a contratação do serviço de internet fibra ótica, o telefone é 0800 555 1020.

Se você precisar de suporte ao cliente, pode ligar para 103 41 ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (21) 98056-3748.

A TIM e seus parceiros só enviam mensagens pelos números: 11911638594, 11943714149, 08009419620, 08009419657, 08001262276, 08000000110, 08009419590, 08009419650, 08009419651, 08000464634, 08009419611, 08003235004. Se receber contato de outro número, desconsidere.

Você pode solicitar o cancelamento do seu plano TIM Ultrafibra de duas formas práticas:

• Via telefone: Ligue para o número 10341 e converse com um atendente.
• Via Meu TIM: Acesse o Meu TIM pelo navegador, faça login com seu usuário e senha, clique em “Solicitações” e depois em “Cancelamento”.

Caso seja solicitado o cancelamento do seu contrato, ou ele tenha sido cancelado por inadimplência antes do término do prazo de permanência de 12 meses, o cliente estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante do contrato.